客户服务
指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客的岗位。
客户服务岗位职责
1.接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
2.快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
3.受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
4.协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；
5.对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；
6.使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
7.做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的.障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
8.认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；
9.与各部门保持良好的联系沟通；
10.经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
客户服务岗位要求
1.良好的心理素质及自控能力；
2.富有团队合作精神；
3.良好的倾听与沟通能力；
4.引导与判断能力；
5.接受大工作量所带来的充实感；
6.乐于全身心投入工作；
7.能够很好地辨明公司与客户间的利益关系；
8.语调抑扬顿挫，令人愉悦；
9.学习能力；
10.说话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言；
11.计算机基础知识和语言要求。
客户服务发展方向
可向客服部经理方向发展。